Salgsbetingelser

Selger er Elements Production AS, Ulvenvegen 371, 5217 Hagavik, org.nr. 913 703 251. Vi driver nettbutikken for Røde Kors. Du når oss på kundeservice@elements.as.

Kjøper er den som står på bestillingen. Handler du på faktura for et korps, en lokalforening, en blodbank eller en avdeling i Røde Kors, er det organisasjonen som er kjøper.

Butikken er for frivillige og ansatte i Røde Kors. Du får tilgang når kundeservice har bekreftet tilhørigheten din, og du ser varene som hører til rollen din. Er du ny, kan du søke om tilgang.

Vi forbeholder oss retten til å stenge kontoer eller avvise bestillinger når tilgangen ikke lenger er gyldig, for eksempel når noen har sluttet eller har fått et nytt verv. Dette gjelder også ved ubetalte fakturaer.

De skal bare brukes i tråd med Røde Kors' retningslinjer for uniform og profilering, og de skal ikke selges eller gis videre til andre utenfor Røde Kors.

Prisen du ser i kassen, er det du betaler, med frakt og mva. Du skal ikke betale kostnader vi ikke har opplyst om før du bestilte.

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post, og ordren står under Min side. Sjekk at bekreftelsen stemmer, og si fra med en gang hvis noe er feil.

Avtalen er ikke bindende hvis det er en åpenbar skrive- eller tastefeil i prisen eller varen i butikken eller i bestillingen, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

Du betaler med debetkort (Visa eller Mastercard) eller Vipps hos Worldline (tidligere Bambora). Kredittkort tas ikke imot. Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes først når vi sender varene. Kortopplysningene går kryptert til Worldline, og vi ser eller lagrer dem aldri.

Korps, lokalforeninger, blodbanker og ansatte som handler for Røde Kors, kan handle på faktura når kontoen har organisasjonsnummeret. Fakturaen sendes som EHF til organisasjonen, og betalingsfristen står på fakturaen. Privatpersoner betaler med kort.

Vi pakker bestillingen innen tre virkedager og sender den med Posten. Normalt tar det 3–6 dager fra pakken er sendt til den kan hentes. Du får sporing på e-post og beskjed fra Posten når pakken er klar.

Varen er levert når du eller noen på dine vegne har tatt imot den. Til da har vi risikoen. Blir varen skadet eller borte på veien, er det vårt ansvar.

Pakken sendes tilbake til oss. Vi refunderer beløpet for varen, men trekker fra de faktiske fraktkostnadene for både utsending og retur (porto tur–retur).

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen begynner den dagen du har fått hele bestillingen.

1. Fyll ut angreskjemaet (PDF) og legg det ved i pakken. Du kan også gi beskjed i en e-post til kundeservice@elements.as. Beskjeden må komme innen 14 dager etter at du mottok varen.
2. Send varen til Elements Production AS, Ulvenvegen 371, 5217 Hagavik, senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler returfrakten selv.

Du får refundert beløpet når vi har mottatt og behandlet returen, og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Du får kreditnota på e-post, og pengene går tilbake dit du betalte fra, kort eller Vipps. Returnerer du hele bestillingen, refunderer vi også den opprinnelige frakten.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men unngå å ta den i bruk eller fjerne merkelapper. Varen og originalemballasjen skal fremstå som ubrukt og være salgbar når vi får den tilbake.

Er varen brukt eller ikke lenger salgbar, trekker vi fra verdien den har tapt, i verste fall hele beløpet. Handler en organisasjon på faktura, kan vi avslå returen, og da betaler organisasjonen frakten for å få varen sendt tilbake.

Navnelapper og andre varer som er laget eller merket for deg, kan ikke returneres med angrerett.

Angreretten gjelder forbrukere. Handler en organisasjon på faktura, gir vi den likevel samme returrett, og organisasjonen får en kreditnota.

Vi bytter ikke vare mot vare. Returner varen, så får du pengene tilbake, og legg inn en ny bestilling på størrelsen du vil ha. Da får du den også raskere.

Kommer ikke varen, eller kommer den senere enn avtalt, uten at det skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde betalingen tilbake, kreve at vi leverer, heve kjøpet og kreve erstatning. Gi oss gjerne beskjed skriftlig, for eksempel på e-post.

Du kan kreve at vi leverer. Det gjelder ikke hvis det er en hindring vi ikke kan overvinne, eller hvis kostnaden for oss blir urimelig stor sammenlignet med nytten for deg. Går hindringen over innen rimelig tid, kan du likevel kreve levering. Venter du urimelig lenge med kravet, mister du retten til det.

Gi oss en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen den, kan du heve kjøpet. Du kan heve med en gang hvis vi nekter å levere, eller hvis leveringstiden var avgjørende og du hadde sagt det til oss.

Du kan kreve erstatning for tap forsinkelsen påfører deg, med mindre den skyldes noe utenfor vår kontroll som vi ikke kunne forutse eller unngå.

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Sier du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok. Du kan reklamere i to år etter at du fikk varen, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Send en e-post til kundeservice@elements.as med ordrenummer, bilder av feilen og en kort beskrivelse. Vi svarer innen to virkedager.

Etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 kan du, avhengig av situasjonen, holde betalingen tilbake og kreve:

1. Retting eller ny vare. Du kan som hovedregel velge mellom reparasjon eller ny vare, med mindre det du ber om vil medføre urimelig store kostnader for oss. Vi har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på samme feil. Dette skal skje innen rimelig tid og uten kostnad for deg.
2. Prisavslag hvis varen ikke blir rettet eller byttet.
3. Heving hvis varen ikke blir rettet eller byttet og feilen ikke er uvesentlig.
4. Erstatning for tap feilen påfører deg.

En garanti fra oss eller produsenten kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven, og begrenser aldri retten din til å reklamere.

Betaler du ikke, og det ikke skyldes oss, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve betaling, heve kjøpet og kreve erstatning. Vi kan heve hvis betalingen er vesentlig forsinket og du ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist, men ikke når hele beløpet er betalt.

Ved forsinket betaling kan vi kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Etter skriftlig varsel kan kravet sendes til inkasso, og da kan du måtte betale gebyr etter inkassoloven.

Elements Production AS er behandlingsansvarlig. Vi bruker opplysningene dine til å gi deg tilgang, levere bestillingen og følge opp kjøpet. Vi deler dem bare med dem som trengs for det, som Posten, Worldline og Røde Kors når tilhørigheten din skal bekreftes, eller når loven krever det. Les mer i personvernerklæringen.

Ta kontakt med oss først, så prøver vi å finne en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet. De kan mekle i saken og sende den videre til Forbrukerklageutvalget.